I Általános rendelkezések

1.1. Jelen panasztételi eljárás a Szlovák Köztársaságban hatályos törvények, nevezetesen a 1. sz. 40/1964 Coll. törvény (a továbbiakban: Ptk.) módosított Polgári Törvénykönyve (a továbbiakban: Ptk.). 250/2007 Coll. törvény (a továbbiakban: Fogyasztóvédelmi törvény) a fogyasztóvédelemről szóló 102/2014. törvény a fogyasztóvédelemről a távollévők között kötött szerződésen vagy az Eladó telephelyén kívül kötött szerződésen alapuló áru értékesítése vagy szolgáltatásnyújtás során történő fogyasztóvédelemről, valamint a törvény 1. sz. 22/2004 Coll. módosított elektronikus kereskedelemről. És szabályozza az Eladó közötti jogviszonyt, amely:
CORNiCO Company, sro, Diaľničná cesta 16/B, 90301 Senec, Szlovák Köztársaság.
ID: 35752271
Adószám: SK2020243291
Adószám: 2020243291
Felvétel az OR-ban: Pozsonyi Városi Bíróság III,
Sro szakasz, betétszám: 17839/B
Banki kapcsolat:
Pénzintézet: Tatra banka, as
Számlaszám/kód: 2623024649/1100
IBAN: SK16 1100 0000 0026 2302 4649
SWIFT: TATRSKBX
Az eladó ÁFA fizető /ÁFA/

(a továbbiakban: Eladó), valamint minden olyan személy, aki az Eladó székhelyén az Eladó által kínált áruk vagy szolgáltatások Vevője, és az Eladó székhelyén közzétett Általános Szerződési Feltételek rendelkezései szerint fogyasztóként jár el, jelen Panaszkezelési Szabályzat és a fogyasztót meghatározó vonatkozó törvények, a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai szerint, különös tekintettel a következő törvényekre: 1. sz. 102/2014. törvény a fogyasztóvédelemről távollevők között kötött szerződésen vagy az Eladó telephelyén kívül kötött szerződésen alapuló áru értékesítése vagy szolgáltatásnyújtás során történő fogyasztóvédelemről szóló, módosított törvény 1. sz. törvény, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. A módosított 40/1964

1.2 Az Eladó e-mail kapcsolattartója és telefonos elérhetősége: Tel.: +421 2 4552 3886, Fax: +421 2 4552 3887
E-mail: cornico@cornico.sk

1.3 Az iratok, panaszok, szerződéstől való elállás címe:
CORNiCO Company, sro, Diaľničná cesta 16/B, 90301 Senec, Szlovák Köztársaság.

1.4 Jelen Reklamációs Szabályzat az Eladóval kötött távvásárlási szerződésben az Eladóval kötött távvásárlási szerződésben az áru (áru) vagy szolgáltatás hibája miatt fogyasztónak minősülő Vevő jogaira és kötelezettségeire irányadó. cornico.eu

1.5 Vevő minden olyan személy (természetes vagy jogi személy), aki az Eladó weboldalán, vagy egyéb távoli kommunikációs eszközön keresztül megrendelést adott le.

1.6. Fogyasztó az a természetes személy Vevő, aki az Eladó honlapján keresztül adásvételi szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenysége körében jár el.

1.7 Jelen panasztételi eljárás a fogyasztónak minősülő Vevők és az Eladó közötti jogviszonyt szabályozza. A 4.12. pontban foglalt kivétellel. pontja (Eladó nyilatkozata a jótállási időről abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztóként jár el).

1.8 A termékek (a továbbiakban: „Dolgok”) olyan áruk és szolgáltatások, amelyeket eladásra szántak, és amelyeket az Eladó honlapján is közzétesznek.

II Irodalomjegyzék

2.1.Az Eladó áru- vagy szolgáltatáshibáért való felelősségének viszonya (valamint a szerződéses jogviszonyból eredő egyéb jogviszony) olyan természetes személyekkel, akik az adásvételi szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenységük keretében járnak el ( törvény általános rendelkezései kivételével alkalmazandók, kivéve a 40/1964. módosított Polgári Törvénykönyv, valamint a külön szabályozások, így különösen a Sz. 102/2014. a fogyasztóvédelemről távollevők között kötött szerződés, illetve az Eladó telephelyén kívül kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során, valamint a 2. sz. A fogyasztóvédelemről szóló 250/2007.
Az eladó, vagy az általa meghatalmazott alkalmazott, illetve a megjelölt személy köteles a fogyasztót az általános előírás szerinti jogairól tájékoztatni (Ptk. 622. és 623. §. A vevő döntése alapján a panasz kezelésének módja a meghatározott - a reklamáció azonnali, összetett esetekben három munkanapon belüli kezelése A reklamáció elbírálása 30 napnál nem tarthat tovább.
A Szlovák Köztársaság Polgári Törvénykönyvének 622. §-a

a) Ha eltávolítható hibáról van szó, a vevőnek joga van azt ingyenesen, időben és szakszerűen eltávolíttatni. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani.

b). A vevő a hiba elhárítása helyett követelheti a termék kicserélését, vagy ha a hiba csak a termék egy részét érinti, akkor az alkatrész cseréjét, ha ez az eladónak a termék árához képest indokolatlan költséggel nem jár. árukra vagy a hiba súlyosságára.

c) Az eladó a hiba eltávolítása helyett mindig kicserélheti a hibás terméket egy nem hibásra, ha ez nem okoz komoly nehézséget a vevőnek.

A Szlovák Köztársaság Polgári Törvénykönyvének 623. §-a

a) Ha olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet eltávolítani, és amely megakadályozza a termék rendeltetésszerű, hibamentes termékként való használatát, a vevőnek joga van a terméket kicserélni vagy a szerződéstől elállni. Ugyanilyen jogok illetik meg a vásárlót, ha a hibák eltávolíthatók, de ha a hiba javítás utáni újbóli megjelenése vagy nagyobb számú hiba miatt a vevő a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni.

b). Egyéb javíthatatlan hiba esetén a vevőnek joga van a termék árából ésszerű engedményre.

2.2 A kellékszavatossági jogok gyakorlásából eredő jogviszonyok az Eladó és a Vevő, aki jogi vagy természetes személy, vállalkozó, aki üzleti tevékenysége keretében jár el / nem törvény (törvény) szabályozza. 513/1991 Coll. A Szlovák Köztársaság kereskedelmi törvénykönyve a módosításokkal. A 4.12. pontban foglalt kivétellel. pontja (Eladó nyilatkozata a jótállási időről abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztóként jár el).

2.3. § 3. bek. 1, levél törvény n) pontja szerint. 102/2014 SR. Az eladó tájékoztatja a fogyasztót, hogy nincsenek olyan speciális magatartási kódexek, amelyeknek betartását az eladó kötelezettséget vállalta volna, és a magatartási kódex olyan megállapodásnak vagy szabályrendszernek minősül, amely meghatározza a betartást vállaló eladó magatartását. jelen magatartási kódexszel egy vagy több speciális üzleti gyakorlattal vagy üzletággal kapcsolatban, ha ezeket törvény vagy más jogszabály vagy közigazgatási szerv intézkedése nem állapítja meg), amelyet az eladó kötelezettséget vállalt, hogy betartja azokat, és olyan módon, ahogyan a fogyasztó azokat megismerheti vagy szövegüket megismerheti.

III. Az eladó felelőssége a termék hibáiért (áruk és szolgáltatások)

3.1 Az eladó köteles az árut (árut) vagy szolgáltatást a megkötött adásvételi szerződésnek megfelelően, azaz az előírt minőségben, mennyiségben és hibamentesen (tényi, jogi) szállítani.

3.2 Az Eladó a Vevő általi átvételkor felelős az eladott áru vagy szolgáltatás hibáiért. Ha nem használt cikkről van szó, úgy a jótállási időn belül (szavatosság) a termék átvételét követően felmerülő hibákért az Eladó felel. Az Eladó azt tanácsolja a Vevőnek, hogy az áruk vagy szolgáltatások hibáit indokolatlan késedelem nélkül érvényesítse az Eladónál. Használt cikkek esetén az Eladó nem vállal felelősséget azok használatából vagy elhasználódásából eredő hibákért. Az alacsonyabb áron értékesített áruk esetében nem vállal felelősséget olyan hibáért, amelyért alacsonyabb áron alkudtak ki.

3.3 A vevő jogosult az eladott árut vagy szolgáltatást átvétel előtt megvizsgálni. A termék mennyiségére és típusára vonatkozó reklamációt a vásárlónak a termék átvételekor, de legkésőbb a termék átvételét követő 24 órán belül kell megtennie.

3.4. A garancia nem vonatkozik és az Eladót nem terheli felelősség a termék rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódásáért, illetve a nem rendeltetésszerű használatból vagy harmadik fél általi használatból eredő meghibásodásokért, a termék rendeltetésétől eltérő célra történő felhasználásért, nem megfelelő nyersanyag használatáért. anyagok, a termék nem megfelelő vagy nem megfelelő ápolása és tisztítása, helytelen termékválasztás, a termék mechanikai sérülése, a termék helytelen csatlakoztatása. A nem rendeltetésszerű használathoz tartozik még a használati utasítás figyelmen kívül hagyása, szakszerűtlen összeszerelés, kezelés, üzemeltetés, túlterhelés, a készülékbe történő illetéktelen beavatkozás, valamint a környezet időjárási és működési hatásai, természeti elemek, túlfeszültség, árvíz, nagy hőség, túlzott por, nedvesség.

IV Jótállási idő

4.1 A jótállási idő 24 hónap (a Szlovák Köztársaság Polgári Törvénykönyve 620. szakasza szerint). A használt cikkek jótállási ideje 12 hónap. A jótállási idő attól az időponttól kezdődik, amikor a Vevő átveszi a terméket vagy a szolgáltatást.

4.2 Amennyiben nem romlandó vagy használt cikkekről van szó, az Eladó a jótállási idő alatt (garancia) a termék átvételét követően keletkezett hibákért felel. A jótállási idő 24 hónap. Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy a mellékelt használati utasításon fel van tüntetve a használati idő, a jótállási idő nem ér véget ezen időszak lejárta előtt.

4.3 Ha használt dologról van szó, a Vevő és az Eladó rövidebb, de 12 hónapnál nem rövidebb jótállási időben is megállapodhat.

4.4 A hosszabb ideig tartó használatra szánt dolgokra külön előírások 24 hónapnál hosszabb jótállási időt írnak elő. A 24 hónapot meghaladó jótállási idő csak a termék egy részére vonatkozhat.

4.5 A Vevő kérésére az Eladó írásos garanciát (jótállási jegyet) köteles adni. Ha a dolog természete ezt lehetővé teszi, akkor a jótállási jegy helyett elegendő a vásárlást igazoló okmányt kiállítani.

4.6 Eladó a Vevőnek kiállított jótállási levélben vagy a hirdetésben nyilatkozva a jelen törvényben meghatározott szavatossági körét meghaladó szavatosságot vállalhat. A jótállási levélben az Eladó határozza meg a jelen garancia feltételeit és terjedelmét.

4.7 A jótállási időszak a termék Vevő általi átvételétől kezdődik. Ha a megvásárolt terméket az Eladótól eltérő vállalkozó kívánja üzembe helyezni, a jótállási idő az üzembe helyezés napjától kezdődik, feltéve, hogy a Vevő az üzembe helyezést legkésőbb három héten belül elrendelte. a tárgy átvételét és a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges együttműködést szabályszerűen és időben biztosította.

4.8 Új termék cseréje esetén a jótállási idő az új termék átvételétől kezdődik.

4.9 Ha egy új dolog egy részét kicserélik, ahol a dolog természete ezt lehetővé teszi. Az említett alkatrész garanciális ideje az új dolog átvétele után újra kezdődik. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha a dolog egy részét, amelyre garanciát vállaltak, kicserélik.

4.10 A jótállási idő hatálya alá tartozó termékhibákért fennálló felelősségi jogok elévülnek, ha azokat a jótállási időn belül nem gyakorolták.

4.11 A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt az áru reklamációja volt. A jótállási idő hatálya alá tartozó termékhibákért való felelősségi jogok elévülnek, ha azokat a jótállási időn belül nem gyakorolták.

4.12. A 429. § bek. törvény 2. -a. 513/1991 Coll. A Szlovák Köztársaság módosított Kereskedelmi Törvénykönyve értelmében az Eladó kijelenti, hogy az Eladó és a nem fogyasztóként eljáró Vevő közötti üzleti kapcsolatokban a szavatossági idő hossza esetén az eladó garanciát vállal a termék minőségére. az árut 12 hónapig. A jótállási idő az Art. rendelkezései szerint kezdődik. Jelen Panaszszabályzat IV, 4.1.

V Hibaszavatossági jogok gyakorlásának eljárása (Reklamáció)

5.1 A vevő a dolgokban, árukban vagy szolgáltatásokban felmerülő hibáiért felelősségi jogokat gyakorolhat a következő címen: CORNiCO Company, s.r.o., Diaľničná cesta 16/B, 90301 Senec, Szlovákia.
A vevő igényérvényesítési jogával bármikor élhet írásban, személyesen az Eladó székhelyén, e-mailben vagy harmadik személyen keresztül, pl. szállítócégek, futárcégek, Szlovák Posta és mások. Az eladó a következőket kéri a reklamáció benyújtásához:
* áruk + kiegészítők
* számla/jótállási jegy, pénztárgép/áruvásárlást igazoló bizonylat az eladótól)
* Vegye fel a kapcsolatot az eladóval, telefonon is. számok
* kitöltött reklamációs űrlap   Panasz űrlap. "
ahol az eladó egyértelműen kijelenti:
  • aki a panaszt benyújtja (név, vezetéknév, állandó lakcím),
• a panasz tárgya, vagy amit az ügyfél követel,
• termékhibák leírása, mennyiség
• az igény benyújtásának dátuma,
• a megrendelő aláírása vagy a Meghatalmazott aláírása a meghatalmazással együtt.
Ha a panasz nem tartalmazza a fent említett adatokat, úgy azt jogosulatlannak tekintjük. A reklamáció feldolgozásának határideje nem haladhatja meg a reklamáció benyújtásától számított 30 napot. A panasz feldolgozásáról az üzemeltető írásos dokumentumot állít ki az ügyfélnek. A reklamáció benyújtásának napja a reklamáció ügyfél általi benyújtásának napja.
A panasz benyújtásának napja a következő:
• postai küldemények esetében – a követelés üzemeltető székhelyére történő kézbesítésének napja,
• személyes átvétel esetén – a reklamáció másolatán szereplő dátum, amellyel az üzemeltető a kézbesítést visszaigazolja,
• e-mailben történő kézbesítés esetén – az e-mail üzenetnek az üzemeltető e-mail címére történő kézbesítésének napja.

5.2 Reklamáció esetén javasoljuk az áru ajánlott levélben történő elküldését. Az Eladó azt javasolja, hogy ne küldje el az árut utánvéttel, amelyet az Eladó nem fogad el.

5.3 Az eladó a reklamáció benyújtásakor köteles visszaigazolást adni a fogyasztónak. Amennyiben a reklamáció távközlési eszközzel történik, az Eladó köteles haladéktalanul eljuttatni a fogyasztóhoz a reklamáció visszaigazolását; ha a visszaigazolás azonnali kézbesítése nem lehetséges, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció feldolgozásáról szóló dokumentummal együtt kell kézbesíteni; az igény érvényesítésének igazolását nem kell kézbesíteni, ha a fogyasztónak lehetősége van az igény érvényesítését más módon igazolni.

5.4. Az eladó köteles a reklamáció feldolgozásáról legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül, de legkésőbb a reklamáció feldolgozásáról szóló okirattal együtt írásbeli okiratot kiállítani, ha annak elbírálásának határideje. attól a naptól kezdett futni, amikor a kereset tárgyát az eladó átvette.

5.5 A panasz kezelése nem érinti a fogyasztó külön szabályozás szerinti kártérítési jogát.

5.6 Az eladó köteles meghatározni a panasz kezelésének módját a 2. §-ban foglaltak szerint törvény m) pontja szerint. 250/2007 Coll. hatályos megfogalmazásában (panaszkezelés a kijavított termék átadásával, a termék cseréjével, a termék vételárának visszaküldésével, a termék árából megfelelő kedvezmény megfizetésével, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felhívással, a reklamációs eljárás lezárását jelenti, ill. indokolt elutasítása) haladéktalanul, összetett esetben legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 3 munkanapon belül, indokolt esetben különösen, ha a termék, szolgáltatás állapotának komplex műszaki értékelése szükséges, legkésőbb az igénylés napjától számított 30 napon belül. A keresetfeldolgozás módjának meghatározása után a kereset azonnali feldolgozásra kerül, indokolt esetben a későbbiekben is feldolgozható; azonban a kereset feldolgozása nem tarthat tovább a követelés benyújtásától számított 30 napnál. Ha a panasz tárgyát az eladó a reklamáció benyújtásának napjától későbbi napon veszi át, a reklamáció e bekezdés szerinti kezelésének határideje a panasz tárgyának átvételétől kezdődik. az eladó által; de legkésőbb attól a pillanattól kezdve, amikor az eladó a követelés tárgyának átvételét lehetetlenné teszi vagy megakadályozza. A panaszkezelési határidő lejártát követően a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy jogosult a terméket (panasz tárgyát) új termékre kicserélni.

5.7 A fogyasztónak joga van az áruk és szolgáltatások hibáiért való felelősségének gyakorlása során felmerült szükséges költségek (különösen a postaköltség) megtérítésére. A termék vagy szolgáltatás hibája miatti szerződéstől való elállás esetén a fogyasztónak joga van az elállás költségeinek megtérítésére is.

5.8 Amennyiben a termék jellege ezt lehetővé teszi, a fogyasztó reklamációja során a terméket az Eladónak (megjelölt személynek) adja át. Ha a termék jellege nem teszi lehetővé a termék eladóhoz (megjelölt személyhez) történő eljuttatását, a fogyasztó kérheti a hiba elhárítását a termék helyén, vagy megállapodhat az Eladóval (megjelölt személlyel) reklamáció esetén a termék szállításának módja.

5.9 A jótállási idő nem számít bele a kellékszavatossági jog gyakorlásától addig az időpontig, amikor a Vevő a javítás befejezését követően köteles volt a terméket átvenni. Az Eladó köteles visszaigazolni a Vevőt a jog gyakorlásának időpontjáról, valamint a javításról és annak időtartamáról.

VI. Vevő jogai kellékszavatossági jogok gyakorlása során

6.1 Ha eltávolítható hibáról van szó, a Vevőnek joga van azt ingyenesen, időben és szakszerűen eltávolíttatni. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani.

6.2 A Vevő a hiba elhárítása helyett kérheti a termék kicserélését, vagy ha a hiba csak a termék egy részét érinti, akkor az alkatrész cseréjét, ha ez az Eladó számára az árat tekintve indokolatlan költséggel nem jár. az áruról vagy a hiba súlyosságáról.

6.3 Az Eladó a hibás terméket a hiba elhárítása helyett mindig hibátlanra cserélheti, ha ez a Vevő számára nem okoz komoly nehézséget.

6.4 Ha olyan hibáról van szó, amely nem távolítható el, és amely megakadályozza a dolog rendeltetésszerű, hiba nélküli használatát, a Vevőnek joga van a dolgot kicserélni, vagy elállni a szerződéstől. Ugyanezek a jogok a Vevőt illetik meg, ha a hibák eltávolíthatók, de ha a hiba kijavítás utáni újbóli megjelenése vagy nagyobb számú hiba miatt a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni.

6.5 Egyéb javíthatatlan hiba esetén a Vevőnek joga van a termék árából ésszerű engedményre.

VII. Záró rendelkezések

7.1 A jelen Panaszkezelési Eljárás a jelen Weboldalon található Általános Szerződési Feltételek és a személyes adatok védelmére vonatkozó elvek és utasítások szerves részét képezi. Dokumentumok - Általános üzleti feltételek és a jelen Weboldal személyes adatainak védelmére vonatkozó alapelvek és utasítások az Eladó Webhelyének domainjén vannak közzétéve.

7.2. Az üzemeltető és az ügyfél közötti egyéb, jelen Panaszszabályzatban kifejezetten nem szabályozott jogviszonyra az üzemeltető és az ügyfél között létrejött egyedi szerződések vonatkozó rendelkezései, a Szlovák Köztársaság területén érvényes általánosan kötelező jogszabályok vonatkozó rendelkezései az irányadóak. Köztársaság, ebben a sorrendben.

7.3. Az üzemeltető a jogszabályi előírások és az üzleti környezet változásai miatt jelen Panaszszabályzatot bármikor jogosult megváltoztatni
vagy kiegészíteni. Az üzemeltető a panaszeljárás aktuális szövegét a honlapján történő közzététellel határozza meg.

A jótállásra és a jótállási szolgáltatásra - ha a vevő jogi személy vagy természetes személy - vállalkozó és a jogviszonyokra a törvény vonatkozó rendelkezései az irányadók. 513/1991 Coll. A Szlovák Köztársaság kereskedelmi törvénykönyve a módosításokkal. Amennyiben a Vevő a megrendelésben megadja az azonosító számát, tudomásul veszi, hogy rá az alábbi feltételek vonatkoznak:

A Szlovák Köztársaság Kereskedelmi Törvénykönyve alapján a termék vállalkozónak (IČO) történő eladásakor a jelen garanciális feltételekben meghatározott szerződéses jótállást vállalunk.

A szerződéses jótállás szavatossági ideje 12 hónap. A jótállási idő akkor kezdődik, amikor a vásárló átveszi a terméket.

Garanciális javítás igénylésekor a terméket az eladó címére kell szállítani. Külföldre szállított termékek esetén a hibás terméket mindig a Szlovák Köztársaságban található szervizbe kell szállítani.

A vevőt megillető jótállási jogok gyakorlásának feltétele, hogy:

1. a) a terméket a Használati utasításban meghatározott módon megfelelően üzembe helyezték
2. b) a terméket mindig a Használati utasításnak megfelelően használták és karbantartották
3. c) a terméket nem manipulálták jogosulatlanul vagy szakszerűtlenül
4. d) hálózatra szilárdan csatlakoztatott termékek esetén az összeszerelést az eladó végezte
5. A vevőnek indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a jótállási időszak végéig gyakorolnia kell a jótállásból eredő minden jogát, ellenkező esetben e joga megszűnik.

A 3.4 RP pontban felsorolt hibákra és hibákra a garancia nem vonatkozik.
Az Eladó nem vállal felelősséget a termékhiba miatti felelősségi jog késedelmes gyakorlásával összefüggésben bekövetkezett károkért, megsemmisülésekért, hibákért, a hiba vagy annak megnyilvánulásai súlyosbodásáért, illetve a termékben vagy annak bármely alkatrészében bekövetkezett egyéb minőségromlásért.

A reklamáció indításához a terméket hiánytalanul és tisztán kell szállítani. Ha a termék szennyezett és tisztítása szükséges a javítás megkezdéséhez, az eladó fizetett tisztítást javasol a vevőnek.

Ez a rendelet 2024.12.31- én lép hatályba és hatályos, és teljes mértékben felváltja a korábbi szabályozást. Az üzemeltető fenntartja a jogot az RP előzetes értesítés nélküli megváltoztatására